Cuando y cómo quiera. La única premisa es que dicha comunicación no entorpezca el cuidado del resto de los residentes. La vía de comunicación más habitual es la telefónica, y en este caso los familiares pueden llamar a sus familiares a cualquier hora. Las llamadas entran a recepción y son los recepcionistas los encargados de traspasar la llamada a los familiares. La comunicación se realiza a través de teléfonos inalámbricos, de este modo, se facilita el acceso al familiar, evitando desplazamientos o interrupciones en la rutina del mismo en la residencia.

En los centros de El Yate ofrecemos a las familias atención 24 horas al día. Desde las 8 de la mañana hasta las 8 de la tarde, siempre va a haber un profesional específico para tratar de contestarle lo más adecuadamente: médico, enfermero, auxiliar… Asimismo, en caso de que cuando se realiza la llamada no esté la persona adecuada para atenderle, en recepción se encargarán de tomar sus datos para darle una respuesta lo antes posible. De todas formas, siempre preferimos que se acerque en persona, así, de paso, puede ver a su familiar.

Por otro lado, es importante que sepa que en los momentos más difíciles de nuestros residentes, el acceso al equipo médico es continuo, informando constantemente del estado del familiar.

En ningún caso los horarios debieran ser un impedimento para visitar a nuestros familiares, por este motivo, nuestros centros son puertas abiertas. Para nosotros cada residente está en su hogar, dónde puede recibir visitas a cualquier hora del día, intentando siempre respetar los horarios de la rutina diaria, como aseo o las horas de terapia. El acceso es totalmente libre.

Asimismo, en los momentos delicados de los residentes, las familias pueden permanecer en el centro día y noche. Nosotros somos los encargados de acondicionar salas y ofrecer la mayor comodidad.